Politique d'expédition

Chez Serenova Solutions , nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande le plus rapidement et en toute sécurité possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant notre processus d'expédition. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter !

1. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes sont expédiées les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En cas de retard dans le traitement de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

2. Méthodes d'expédition et délai de livraison
Nous proposons différents modes de livraison pour garantir une livraison rapide de votre commande. Les délais de livraison varient selon votre localisation et l'option de livraison sélectionnée au moment du paiement :

  • Expédition standard : Livraison estimée sous 5 à 7 jours ouvrables (commandes nationales)
  • Expédition accélérée : livraison estimée sous 2 à 3 jours ouvrables (commandes nationales)
  • Expédition internationale : Les délais de livraison varient selon la destination (généralement de 7 à 21 jours ouvrés). Les formalités douanières peuvent entraîner des retards supplémentaires.

Veuillez noter que ces estimations de livraison ne sont pas garanties et que les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs tels que la météo, les jours fériés ou les retards du transporteur.

3. Tarifs d'expédition
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids de votre commande et du lieu de livraison. Vous verrez le montant exact des frais de livraison avant de finaliser votre achat.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes nationales supérieures à un certain montant (voir les détails de la promotion sur le site Web).

4. Expédition internationale
Nous proposons des livraisons internationales vers certains pays. Lors du paiement, vous pourrez choisir parmi les options de livraison disponibles. Veuillez noter que des frais de douane, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur ces frais supplémentaires avant de passer commande.

5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre commande sur notre site web ou via le système de suivi du transporteur.

6. Problèmes d'expédition
Si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi, tels que des retards, des colis manquants ou des articles endommagés, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à résoudre le problème et pourrons introduire une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

7. Adresse incorrecte
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous avez fournie est exacte. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des colis manquants dus à des adresses incorrectes ou incomplètes. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement pour la mettre à jour avant le traitement de votre commande.

8. Retrait local
Nous ne proposons pas actuellement de retrait sur place. Toutes les commandes seront expédiées directement à l'adresse indiquée lors du paiement.