Politique de remboursement
Chez Serenova Solutions , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons un processus de retour et de remboursement simple, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
1. Admissibilité au retour et au remboursement
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat.
- Le produit doit être neuf, non utilisé et revendable (le cas échéant).
- Le produit doit être retourné avec tout l'emballage d'origine, les accessoires et la documentation (le cas échéant).
- Une preuve d'achat ou une confirmation de commande est requise.
Remarque : Certains produits, comme les articles de soins personnels (par exemple, les tapis d'acupression ou les pinces nasales magnétiques), peuvent ne pas être admissibles au retour pour des raisons d'hygiène. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
2. Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à [adresse e-mail] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article.
3. Processus de remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
4. Articles non remboursables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :
- Articles marqués comme vente finale
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits de soins personnels ouverts ou utilisés
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir des éclaircissements.
5. Frais d'expédition
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de votre commande.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral. Veuillez joindre des photos de l'article endommagé et de son emballage pour nous aider à résoudre le problème rapidement.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.