Política de envíos

En Serenova Solutions , nos esforzamos por entregarle su pedido lo más rápido y seguro posible. A continuación, encontrará todos los detalles importantes sobre nuestro proceso de envío. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción del pago. Los envíos se realizan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Si se produce algún retraso en el procesamiento de su pedido, se lo notificaremos lo antes posible.

2. Métodos de envío y plazo de entrega
Ofrecemos varios métodos de envío para garantizar que su pedido llegue rápidamente. Los plazos de entrega varían según su ubicación y la opción de envío que seleccione al finalizar la compra:

  • Envío estándar : Entrega estimada en 5-7 días hábiles (pedidos nacionales)
  • Envío acelerado : Entrega estimada en 2-3 días hábiles (pedidos nacionales)
  • Envíos internacionales : Los plazos de entrega varían según el destino (normalmente de 7 a 21 días laborables). Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales.

Tenga en cuenta que estas estimaciones de entrega no están garantizadas y los tiempos de entrega reales pueden variar según factores como el clima, los días festivos o las demoras del transportista.

3. Tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso del pedido y el lugar de entrega. Verás el coste exacto del envío antes de finalizar la compra.

Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos nacionales superiores a una cierta cantidad (consulte los detalles de la promoción en el sitio web).

4. Envíos internacionales
Ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados. Durante el proceso de compra, podrá elegir entre las opciones de envío disponibles a su ubicación. Tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles, derechos de importación e impuestos, que son responsabilidad del cliente. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre estos cargos adicionales antes de realizar un pedido.

5. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para seguir el progreso de tu entrega a través de nuestro sitio web o del sistema de seguimiento del transportista.

6. Problemas de envío
Si experimenta algún problema con su envío, como retrasos, paquetes perdidos o artículos dañados, contáctenos de inmediato. Le ayudaremos a resolver cualquier problema y, si es necesario, podremos presentar una reclamación a la empresa de transporte.

7. Dirección incorrecta
Asegúrese de que la dirección de envío que proporcione sea correcta. No nos responsabilizamos de retrasos ni de la pérdida de paquetes debido a direcciones incorrectas o incompletas. Si detecta un error en su dirección, póngase en contacto con nosotros de inmediato para actualizarla antes de procesar su pedido.

8. Recogida local
Actualmente, no ofrecemos recogida local. Todos los pedidos se enviarán directamente a la dirección proporcionada al finalizar la compra.