Política de reembolso
En Serenova Solutions , queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho, le ofrecemos un proceso de devolución y reembolso sin complicaciones, sujeto a los términos que se detallan a continuación.
1. Elegibilidad para devoluciones y reembolsos
Para tener derecho a una devolución y reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- El producto debe estar en condiciones nuevas, sin usar y en condiciones de reventa (si corresponde).
- El producto debe devolverse con todo el embalaje original, accesorios y documentación (si corresponde).
- Se requiere comprobante de compra o confirmación del pedido.
Nota : Algunos productos, como artículos de cuidado personal (p. ej., tapetes de acupresión o pinzas nasales magnéticas), podrían no ser devueltos por razones de higiene. Para más información, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a [dirección de correo electrónico] dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez que se apruebe su devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
3. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, se procesará al método de pago original utilizado durante la compra. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
4. Artículos no reembolsables
Algunos artículos no son elegibles para devolución o reembolso, incluidos:
- Artículos marcados como venta final
- Productos personalizados o a medida
- Productos de cuidado personal abiertos o usados
Si no está seguro de si su artículo es elegible para devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una aclaración.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error con su pedido.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días tras recibir su pedido. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo. Incluya fotos del artículo dañado y del embalaje para ayudarnos a resolver el problema rápidamente.
7. Intercambios
No ofrecemos cambios directos. Si necesita una talla, color o producto diferente, devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del artículo deseado.